Citytelecom.com.vn - Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đồng thời đáp ứng tốt hơn mọi yêu cầu của khách hàng khi PC Gia Lai đưa hóa đơn điện tử vào áp dụng trong thanh toán tiền điện, ngày 01/01/2014, Công ty Điện lực Điện lực Gia Lai chính thức đưa tổng đài điện thoại CSKH với đầu số 19001258 vào hoạt động, phục vụ khách hàng sử dụng điện tại khu vực tỉnh Gia Lai thay thế cho số tổng đài điện thoại CSKH 0592222559 và tất cả 15 số điện thoại trực xử lý sự cố tại 15 Điện lực trực thuộc (cũng trong ngày đầu năm này, PC Gia Lai bắt đầu triển khai áp dụng hóa đơn điện tử).
Theo đó, với đầu số tổng đài điện thoại 19001258, khách hàng sử dụng điện khu vực tỉnh Gia Lai khi có các thắc mắc hoặc muốn giải đáp những vấn đề liên quan đến sử dụng điện có thể gọi số tổng đài để được cung cấp các thông tin dịch vụ như: Cấp điện; xử lý sự cố về điện; thay đổi công suất; di dời cùng địa điểm; ngừng cấp điện thay đổi thông tin khách hàng; thay đổi thỏa giá bán điện; thay đổi định mức số hộ và các vấn đề liên quan đến hóa đơn điện tử trong thanh toán tiền điện; cung cấp các dịch vụ về kỹ thuật điện, như tiếp nhận thông tin và giải đáp thắc mắc về sự cố lưới điện; gửi thông báo tạm ngừng cấp điện, thông báo tiền điện, gửi hóa đơn điện tử qua email/SMS; tiếp nhận, giải đáp khiếu nại khách hàng; cung cấp dịch vụ tư vấn sử dụng điện, như các thủ tục về điện, Luật Điện lực, tư vấn phương pháp sử dụng điện tiết kiệm, an toàn, hiệu quả...
Khi đưa số tổng đài điện thoại 19001258 vào hoạt động 24/7, đồng thời thay thế toàn bộ 15 số điện thoại xử lý sự cố tại 15 Điện lực trực thuộc, khách hàng sử dụng điện trên địa bàn tỉnh Gia Lai Gia Lai sẽ được các điện thoại viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc, giải đáp đồng thời nhiều ý kiến thắc mắc, tiếp nhận đồng thời nhiều ý kiến phản hồi của khách hàng. Hiện tượng nghẽn mạch, rớt cuộc gọi... sẽ không còn xảy ra.
